영업 컨설턴트의 일기: 다국적 배달이 판매 후 "제로 거리"를 달성하는 방법

영업 컨설턴트의 일기: 다국적 배달이 판매 후 "제로 거리"를 달성하는 방법

스피커: 타미 타오, 세니어 영업 컨설턴트, 라이치만

리치먼의 판매 컨설턴트인 타미 타오는 멕시코의 사례를 소개합니다.영문 24시간 판매 후 지원중국어, 스페인어, 스페인어

I. 수요 통신: 13,000 킬로미터의 기술 일치

2023년 6월, 멕시코 몬테레이에서 문의가 왔습니다. 이 문의는 지방 자동차 스티어링 손목 공급업체의 구매 책임자인 카를로스에서 왔습니다. 카를로스는 자신의 이메일에서,"우리는 일본 브랜드를 대체할 수 있는 비용 효율적인 탑 기계가 필요합니다.하지만 우리는 중국 장비의 정확성과 판매 후 반응 시간에 대해 우려하고 있습니다".

그 후의 줌 회의에서 카를로스는 직면한 도전에 대해 더 자세히 설명했습니다:

높은 정확성 요구 사항: 부품은 US GM 표준을 충족시켜 ±0.008mm의 ID 허용도와 함께;

다국적 사후 서비스: "장비 고장 발생 시 반응 시간은 얼마입니까?"

언어 장벽: 작업실 직원들은 주로 스페인어를 구사하며 교육의 효과에 대해 확신하지 못합니다.

저는 즉시 리히만의 다국적 서비스 표준 운영 절차 (SOP) 를 실행했습니다.

1기술적인 해결책은 LCT-580M 국제 버전의 탑 기계의 현지화입니다.이 기계는 영어 / 스페인어 양국어 CNC 인터페이스, 향상 된 스핀드 열 분산 설계와 CE 인증 및 북미 NRTL 안전 표준을 통과했습니다.마지막 두 가지 솔루션은 원격으로 신뢰를 확인하는 것입니다..

2장비 시험 가공 과정의 라이브 방송, 고객이 실시간으로 가공 정확도를 관찰;

시험 가공 부품은 멕시코로 항공으로 운송되며, 고객의 제3자 테스트 조직은 보고서를 발행합니다. ( 측정 용도 ± 0.005mm).

3. 판매 후 약속 시각화:

서명된 서비스 계약: 오류 반응 ≤ 2시간 (리모트)

스페인어로 운영 설명서와 교육 비디오를 제공하십시오.

카를로스는 시험 보고서를 받은 바로 그 날 주문을 확정짓고 이렇게 말했습니다. "당신은 일본 공급업체보다 두 발 앞서 생각했어요!"

II. 국경을 넘은 배송: 중국 공장에서 멕시코의 작업실로까지의 상품의 투명한 추적을 위해 22일간의 기간이 배정되었습니다.

고객들은 점검 후에 지불을 해야 한다고 주장했다. 그래서 물류는 과정의 핵심 요소가 되었습니다.공기를 포괄하는, 육상 및 해상 운송, 채택되었습니다.

스테이지/서비스 세부 사항

- 중국 공장: 장비 영상 녹화, 안티 소금 스프레이 코팅 포장, GPS 온도 및 습도 추적

- 상하이 항만 선박: 컨테이너 위치 및 환경 데이터 주간 배달과 함께 갑판에서 햇빛 노출을 최소화하기 위해 우선 순위 로딩

- 로스앤젤레스 교통: 미국 팀의 임의 검사용 상자를 열고 멕시코 표준 전원 플러그를 교체합니다 (고객의 전압을 미리 확인합니다).

멕시코로 육상 운송을 위해 현지 무장 승호팀을 고용하고, 전체적인 비디오가 제공될 것입니다.

장비가 예정보다 3일 앞당겨 도착하자, 카를로스는 놀라움을 표명하며,"배송 상자에 붙여진 습도 로그 카드조차도 60% 이하의 상대 습도 수준을 지속적으로 나타냈습니다.이 정도 의 철저 한 통제 는 자신감 과 확신 을 심어 준다".

III. "문화 충돌" 위기 해결을 위해 72시간이 필요했던 판매 후 전투가 일어났습니다.

장비 설치 후 두 달 후, 작업장 감독자 호세가 긴급 전화를 걸어 "온도 경보를 쏘세요. 하지만 오류 코드를 볼 수 없습니다!": 일본 장비는 종종 계층의 하단에 대한 접근을 차단합니다.)

그는 가상 사설 네트워크 (VPN) 를 통해 원격으로 장비 시스템에 로그인하여 멕시코의 비가 올 때 습도가 낮아지면서 냉각 액체의 농도가 떨어지는 것을 발견했습니다.그 후 그는 스페인어 버전의 비기기 유지 관리 가이드 를 보냈습니다.냉각 용액 비율을 조정하는 지침을 포함합니다.문화적 적응:

멕시코 직원들이 구두 의사소통에 익숙하다는 것이 확인되었고, 따라서 월간 스페인어 비디오 컨퍼런스 (스크린 공유 프레젠테이션과 함께) 가 시행되었습니다.중국 새해 전, 장비 유지 보수 노드를 표시하는 맞춤형 스페인어 버전의 달력이 보급되었습니다.예측 유지보수 시스템에 대한 무료 업그레이드가 실행되었습니다., 잠재적인 장애에 대해 2주 전 경고를 제공합니다.

또한, 호세 는 동료 들 에게 중국 브랜드 의 판매 후 서비스 는 단순한 기계 수리 보다 교육 을 우선시 하고 있으며, 유지 보수 의 중요성 을 강조 하고 있다고 말 하였다.

국제 고객들은 왜 레이히먼을 선택할까요?

이러한 협업은 고객들에게 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

동일 사양의 일본 장비에 비해 구매비용이 28% 감소하고 에너지 소비가 15% 감소합니다.효율성 향상,도구 교체 시간이 4에서 감소하는 것으로 나타났습니다..2초에서 2.8초로 레이히먼의 프로세스 최적화 제안을 통해 전략적 업그레이드우리의 안정적인 품질 관리로 인해.

레이히먼의 글로벌 서비스 모델은 다음과 같은 특징을 유지합니다:기술 측면: 대상 시장에 대한 하드웨어 최적화 (예를 들어, 습도 / 열 / 먼지 방지 설계);시간차 없이 판매 후 서비스: 중국, 미국, 독일의 기술 지원 센터가 순차적으로 응답합니다. 현지화를 존중합니다. "번역 손실"을 피하기 위해 영어, 스페인어, 독일어 및 프랑스어로 여러 언어 지원을 제공합니다.

과거에는 국제 고객들이 중국의 장비를 주로 비용 효율성에 따라 선택했었습니다.멕시코의 기업들의 요구를 충족시키기 위한 적극적인 접근 방식을 채택독일, 베트남, 그리고 다른 지역입니다. 이 변화는이러한 기업들이 중국 정밀의 중요성을 인식하고 그것을 강하게 선호하는 것을 표현하는.

기술에 대한 깊은 이해와 다국적 서비스에 대한 포괄적인 이해가있는 CNC 기계 도구 파트너를 찾고 있다면,저희와 대화를 시작하도록 진심으로 초대합니다.레이히만은 현장 점검 및 수신 서비스를 제공하고 생산 최적화 솔루션에 대한 직접 대화에 참여할 기회를 기대합니다.

판매 링크:경직 침대 CNC 턴 머신, 파워 터렛 CK108MY (leichman.cc)